42343、条热42354 、线撬42358……北京市市民热线服务中心一楼 ，动超大城壹号平台下载安装蓝色显示屏上一串数字不断滚动 、市治刷新着 ，理变量这是革丨高质10月11日当天服务中心受理的市民反映总量 。

　　民有所呼，展调我有所应。研行从1987年设立“市长电话”，条热1条线路、线撬3个接线员 ，动超大城壹号平台下载安装发展到如今拥有750席、市治1700余名话务员，理变量时光流转，革丨高质北京市的展调政府服务热线（号码
：12345）已经走过三十多年的历程 ，实现了电话、互联网 、微信、微博等多渠道综合服务，满足不同群体表达诉求的需求
。

　　市民热线服务中心 ，话务员们正在受理群众诉求。本报记者　佘惠敏摄

　　服务中心宣传处副处长杜宪法介绍 ，2019年起 ，北京市委市政府高位统筹，开展接诉即办改革，建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道，对市民和企业反映快速响应  、高效办理 、及时反馈 、主动治理的为民服务机制，解决了大批急难愁盼问题。2019年1月至2024年6月，12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件
。今年上半年，12345热线累计受理1120万余件，接通率保持在98％以上，诉求解决率和群众满意率不断提升。“有事打12345，管用”已成为老百姓挂在嘴边的一句话，12345热线也逐渐成为北京的一张“金名片”。